為(wèi)切實保障廣大(dà)用(yòng)戶切身(shēn)利益，上(shàng)海(hǎi)克為(wèi)秉承"創新引領未來(lái)，β服務成就(jiù)客戶"的(de)宗旨，及時(shí)妥善的(de)做(zuò)好(hǎo)頂控品牌的(de)所有(yǒu)産品的(de)售後維修和(hé)服務工(gōng)作(zuò)&。 （以下(xià)所述的(de)“産品”均指上海遞實計算機科技有限公司生(shēng)産、銷售的(de)頂控品牌旗下(xià)的(de)IT基礎設施産品）

　　一(yī)、售後服務承諾

　　我們說(shuō)的(de)保修是(shì)指産品在保修期內(nèi)因産品本身(shēn)的(​de)質量問(wèn)題而引起故障的(de)維修服務，所有(yǒu)産品的(de)維修均為(wèi)備件(jiàn)級維修✘，上(shàng)海(hǎi)克為(wèi)向您承諾：

　　1、上(shàng)海(hǎi)克為(wèi)對(duì)産品在出廠(chǎng)時(shí)所安裝的(de)标準配置零件(jiδàn)進行(xíng)有(yǒu)限保修，在保修期內(nèi)均給予免費(fèi)維修，即：免備件(jiàn)費(fèi)，免人(rén)工(gōng)費(fèi)。

　　2、當出現(xiàn)産品故障時(shí)，您可(kě)迅速将故障現(xiàn)象反饋到(dào)本公司，當接到(dào)您的(de)報(bào)修請(qǐng)求後，技(jì)術(shù)人(§rén)員(yuán)會(huì)在30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)與您電(diàn)話(huà)聯系了(le)解故障，根據客戶要(yào)求進行&(xíng)服務。

　　3、在您購(gòu)買産品後的(de)保修期內(nèi)，産品如(rú)出現(xiàn)故障，我們的&(de)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)會(huì)在1個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)內(nèi)給出故障解決方案。

　　4、我們的(de)"服務承諾"，僅适用(yòng)于您所購(gòu)産品的(de)原γ廠(chǎng)配置部件(jiàn)（以産品配置清單為(wèi)準）。

　　5、在報(bào)修時(shí)，請(qǐng)您準備好(hǎo)産品的(de)型号及序列号，保修證書(shū)和( hé)裝箱單，以免因資料不(bù)齊全，影(yǐng)響維修的(de)及時(shí)性。

　　6、客戶應對(duì)其數(shù)據的(de)安全性自(zì)行(xíng)負責。上(shàng)海(hǎi)克為←(wèi)不(bù)承擔對(duì)數(shù)據，程序或可(kě)移動存儲介質的(de)損壞或丢失的(de)責任。

　　二、售後服務形式

　　1、電(diàn)話(huà)服務

　　上(shàng)海(hǎi)克為(wèi)為(wèi)客戶提供終身(shēn)免費(fèi)的(de&)24小(xiǎo)時(shí)電(diàn)話(huà)技(jì)術(shù)支持服務。

　　2、上(shàng)門(mén)服務，上(shàng)海(hǎi)克為(wèi)可(kě)以在全國(guó)範圍內(nèi)提供工(gōng)程師(shī)到(dào)達π現(xiàn)場(chǎng)的(de)服務（又(yòu)稱上(shàng)門(mén)服務），現(xiàn)®場(chǎng)服務的(de)時(shí)間(jiān)在1到(dào)3個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)

　　3、經上(shàng)海(hǎi)克為(wèi)維修中心維修的(de)産品，在原保修期內(nèi)繼續享有(yǒ£u)保修服務；若距保修期結束已不(bù)足三個(gè)月(yuè)，則整機(jī)自(zì)更換維修之日(rì)起享有(yǒuγ)三個(gè)月(yuè)保修。

　　4、維修所更換的(de)備件(jiàn)采用(yòng)新部件(jiàn)或與原部件(jiàn)性能(néng♥)相(xiàng)當的(de)備件(jiàn)，更換下(xià)來(lái)的(de)瑕疵備件(jiàn)歸本公司所有(yǒu)。

　　5、所有(yǒu)産品的(de)維修均為(wèi)備件(jiàn)級維修；上(shàng)海(hǎi)克為(wèi)對(duì)每款産品出廠(chǎng)時₩(shí)所安裝的(de)标準配置零件(jiàn)進行(xíng)有(yǒu)限保修；如(rú)無相(xiàng)同型号的(de)備件(jiàn)，我們會(huì)用(yòng)性能(néng)相(☆xiàng)同或更好(hǎo)的(de)備件(jiàn)替代。

　　三、保修期限

　　1、自(zì)您購(gòu)買之日(rì)起，所有(yǒu)産品保修期為(wèi)兩年(nián)。

　　2、如(rú)果您購(gòu)買的(de)産品由上(shàng)海(hǎi)克為(wèi)渠道(dào)夥伴(系統集成商、增值代理(lǐ)商)或零售商銷售給最 終用(yòng)戶，保修起始日(rì)期為(wèi)發票(piào)購(gòu)機(jī)日(rì)期。

　　四、有(yǒu)償服務內(nèi)容

　　屬于下(xià)列情況的(de)機(jī)器(qì)(包括部件(jiàn))故障或損壞，不(bù)在保修之列，請(qǐng)您選擇有(yǒu)償服務：

　　1、機(jī)器(qì)已經超出保修期；

　　2、用(yòng)戶未按說(shuō)明(míng)書(shū)要(yào)求操作(zuò)，錯(c↑uò)誤安裝、保管及使用(yòng)造成的(de)故障或損壞；

　　3、因意外(wài)因素或人(rén)為(wèi)原因(包括計(jì)算(suàn)機(jī)病毒、操作(zuò)失誤、劃傷、搬運、磕碰₹、輸入不(bù)合适的(de)電(diàn)壓等)導緻的(de)損壞；

　　4、其他(tā)如(rú)自(zì)然災害等不(bù)可(kě)抗力(如(rú)地(dì)震、火(huǒ)災等)原因造成的(de)服故障或損壞；

　　5、非硬件(jiàn)類的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)題；

　　6、無标識的(de)産品；

　　7、因事(shì)故，濫用(yòng)(包括超出工(gōng)作(zuò)負荷)，誤用(yòng)造成的(de)損害；

　　8、因客戶保管不(bù)當，或擅自(zì)維修造成的(de)故障。

　　五、服務器(qì)或工(gōng)控機(jī)維修費(fèi)用(yòng)标準：

　　1、送修服務收費(fèi)：備件(jiàn)成本+運輸費(fèi)。

　　2、上(shàng)門(mén)服務收費(fèi)：備件(jiàn)成本+差旅費(fèi)。

　　3、運輸方式及運費(fèi)：産品發送至上(shàng)海(hǎi)克為(wèi)維修中心進行(xíng)檢測、修理σ(lǐ)，故障排除後，我們将按照(zhào)客戶運輸方式，返回客戶；産品發送至上(shàng)海(hǎi)克為(wèi)維修中心的(de)費(fèi)用(yòng)由客戶承擔，返回客戶的(de)費(γfèi)用(yòng)由上(shàng)海(hǎi)克為(wèi)承擔。

　　以上(shàng)所有(yǒu)條款最終解釋權歸上(shàng)海(hǎi)克為(wèi)所有(yǒu)。如(rú)有​(yǒu)異議(yì)，一(yī)切以友(yǒu)好(hǎo)協商解決。